ENQUÊTE sur deux sites Web.

Initialement:
Nous croyions que le site http://www.adagio.com/ de vente en ligne de thé serait bien apprécié pour son utilisabilité. L'interface semblait claire, la navigation; intuitive et selon nous il y avait peu de chances que l'un de nos cobayes connaissent déjà ce site.

Pour ce qui est du site non-utilisable, nous avions sélectionné le site http://maisonneuve.coop/ de vente en-ligne de la COOP du Cégep Maisonneuve. Ce site semblait avoir une navigation mal structurée, voir même déroutante.

Ayant été affichée sur différents forums sur internet, notre enquête a été effectué sur quelques sujets (30%) d'une nationalités différentes que Canadien-Français.

Internet étant ce qu'il est, les forum ont surtout attiré une grande majorité d'homme agé entre 20 et 40 ans. Heureusement, nos tests d'observation ont permis de voir ce que la gent féminine avait à nous dire.

Notons que les répondants était majoritairement à l'aise avec les environnements commercials virtuels.

Les Épreuves: Les répondants devaient effectuer 4 tâches que nous avions juger conséquentes dans une utilisation régulière pour un acheteur interessé à nos deux sites ci-haut mentionnés.

D'abord, pour le site de thé Adagio, nous avons demandé aux répondants de trouver l'information relative aux livraisons hors-États-Unis ainsi que de mettre dans leur panier d'achat virtuel 4 oz de thé

"White Monkey". pour le site de la Coop du Cégep Maisonneuve, les répondants devaient trouver les prix d'un dictionnaire de mathématique élémentaire ainsi que celui d'un disque dur SATA de 80 Go .

Les échecs des tâches pour le site d'Adagio, sont principalement imputables à la barrière linguistique. Tandis que le site de la COOP n'a pas cette excuse, puisque le français était la langue maitrisé par chacun des répondants.

Nous n'avions pas prévu le fait linguistique, cependant la COOP à malheuresement été à la hauteur de nos suppositions initiales. D'ailleurs le temps d'adaptation à la navigation du site et à l'atteinte des buts sont proportionnel à la frustrations de nos cobayes. Notons que tout les répondants se découragaient et abandonnaient après moins de 3 minutes de recherche. Ceux restant pour de longue période (+ de 4 minutes) semblaient surtout se plaire dans le site visité... Sur internet comme dans un magasin; quand on aime, on flâne...

Voici quelques commentaires laissés sur les forums de l'enquête, notez que les répondant ne connaissait pas le but de l'enquête:

"J'ai surtout utilisé le mode "SEARCH" pour trouver mes items. Le site de thé est beaucoup
plus convivial que celui de la COOP qui est un peu trop touffu et éparpillé." - Calkulus

"Le White Monkey tea... j'avais aucune idée dans quelle catégorie ca se trouvait alors je commencer à cliquer sur tous les types de thés pour le trouver." - Zelerian

"J'ai pris un temps fou à trouver la liste des composantes d'ordinateur. Je pensais la trouver dans la section Boutique mais il fallait regarder plus bas dans la page principale pour y trouver le lien recherché. La boutique ne sert que pour les livres : elle devrait s'appeler "Librairie" - Zelerian

"Surprise (parce que je ne trouvais pas le white monkey en white teas, j'ai dû faire toutes les variétés, et j'étais surpris pas la qualité du site)" - Silenttimo

En conclusion:

Nous avons remarqué que www.adagio.com avait une lacune particulière par rapport à notre groupe d'utilisateurs répondants : il est en anglais. Et tout nos répondants avait pour langue maternelle le français. Certaines personnes nous ont surpris pour ce qui est de leur âge.
Certains jeunes ont eu de la difficulté où certains vieux ont eu de la facilité. Et vice-versa.

À la lumière de ces données, nous pouvons conclure qu'Adagio offre un site un peu moins bien utilisable que nous avions cru, et la navigation du site de la Coop est un peu plus compréhensible que nous l'avions prévus. En clair, puisque fait par les humains: il est indéniable qu'il n'y a pas de site parfait...

Vous pouvez jeter un coup d'oeil à notre questionnaire ainsi qu'à quelques réponses de nos cobayes sur ce forum:
JoePatent